Mercado Bitcoin: PIX bloqueado há 7 dias após envio de documentos para análise de compliance sem retorno.
Não respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 19:41
ID: 253446699
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Mercado Bitcoin em relação ao bloqueio dos depósitos via PIX da minha conta.
Após identificar que meu PIX havia sido bloqueado, entrei em contato com o suporte e recebi a informação de que minha conta havia sido encaminhada para uma análise de compliance. Foi solicitado o envio de diversos documentos, incluindo comprovante de endereço, comprovante de renda e demais documentos que comprovassem a origem dos recursos.
Inicialmente enviei uma documentação que foi considerada incorreta pelo próprio suporte. Assim que fui informado do problema, providenciei imediatamente toda a documentação correta e a encaminhei conforme solicitado.
Entretanto, já se passaram **7 dias** desde o envio dos documentos corretos e, até o momento, **não recebi qualquer retorno**, atualização sobre o andamento da análise ou previsão de conclusão do processo.
Durante todo esse período, meu **PIX permanece bloqueado para depósitos**, impossibilitando a utilização normal da plataforma e prejudicando minhas operações financeiras.
Entendo e apoio procedimentos de compliance e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], mas considero inaceitável que uma análise permaneça sem qualquer posicionamento por tantos dias, principalmente após o envio de toda a documentação solicitada. A ausência de comunicação gera insegurança e demonstra falta de transparência no atendimento ao cliente.
**Ticket de atendimento:** *****.
Solicito que o Mercado Bitcoin priorize a análise da documentação já enviada e restabeleça o funcionamento dos depósitos via PIX o mais breve possível. Caso ainda exista qualquer pendência documental, peço que ela seja informada de forma clara e objetiva, evitando novos atrasos desnecessários.
Aguardo uma solução rápida e um posicionamento oficial sobre o caso.