O que aconteceu
Mercado Bitcoin retém meu dinheiro, bloqueia limite de saque via PIX e não responde ao suporte!
Estou extremamente indignado com a falta de respeito e transparência do Mercado Bitcoin (MB) com seus clientes.
Depositei meu dinheiro na plataforma e, agora que desejo realizar o saque integral dos meus próprios recursos via PIX, simplesmente não consigo, pois a empresa não libera meu limite de saque.
Já abri um chamado no suporte há mais de 24 horas e, até o momento, não recebi absolutamente nenhuma resposta ou solução!
É um absurdo uma instituição que movimenta recursos financeiros de milhares de brasileiros não oferecer um atendimento minimamente eficiente. Para piorar, não existe um telefone de atendimento acessível para falar diretamente com um atendente e resolver uma situação tão grave quanto a impossibilidade de retirar o próprio dinheiro.
O dinheiro é MEU! Foi depositado por MIM! Não estou solicitando empréstimo, crédito ou qualquer benefício. Estou exigindo apenas o direito de retirar integralmente os valores que depositei na plataforma.
A situação passa uma péssima impressão sobre a segurança e a confiabilidade do Mercado Bitcoin. A empresa recebe os depósitos normalmente, mas, quando o cliente deseja sacar seus recursos, encontra limitações, burocracia e um suporte que simplesmente não responde.
Que tipo de instituição financeira impede o cliente de acessar o próprio dinheiro e não oferece sequer um canal de atendimento eficiente para solucionar o problema?
Questiono, inclusive, como uma empresa que presta serviços financeiros no Brasil pode operar com tamanha deficiência no atendimento e na transparência com seus clientes. É uma situação que merece atenção dos órgãos de defesa do consumidor e, quando cabível, dos órgãos reguladores.
Na prática, estou com meu dinheiro retido contra a minha vontade, sem conseguir movimentá-lo livremente e sem qualquer previsão de solução.
EXIJO DO MERCADO BITCOIN:
1. A liberação imediata do meu limite de saque via PIX.
2. A possibilidade de retirar 100% do saldo disponível, sem impedimentos injustificados.
3. Uma explicação formal e objetiva sobre o motivo do bloqueio ou da limitação.
4. Uma resposta imediata ao chamado que permanece sem atendimento há mais de 24 horas.
5. Um canal de atendimento humano e efetivo para resolver o problema.
Não aceito respostas automáticas, mensagens genéricas ou pedidos para aguardar indefinidamente. Quero uma solução concreta!
Caso a situação não seja resolvida, pretendo formalizar reclamações junto ao Procon, Consumidor.gov.br e aos órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Mercado Bitcoin, LIBEREM MEU DINHEIRO! Não é aceitável que o cliente tenha que implorar para sacar recursos que são seus por direito.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.