O que aconteceu
Realizei/recebi uma transferência de criptomoedas USDT para minha conta no Mercado Bitcoin, porém a operação permanece com o status de pendente, impedindo que eu tenha acesso aos valores recebidos.
A plataforma está exigindo o preenchimento de diversas informações e dados referentes à pessoa que realizou o envio da criptomoeda. O problema é que não tenho acesso a todas essas informações solicitadas e, portanto, não tenho condições de fornecer os dados exigidos.
Já tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e por outros canais de atendimento, buscando uma solução para o problema, mas não obtive retorno nem orientação que permita resolver a situação.
Diante disso, não considero razoável que meus valores permaneçam retidos indefinidamente, sem uma solução e sem um atendimento adequado.
Minha solicitação é simples e objetiva:
Como não consigo fornecer os dados exigidos para a liberação da transferência, solicito que o Mercado Bitcoin providencie o estorno integral dos USDT para a carteira ou conta de origem, ou seja, para o endereço de onde a criptomoeda foi enviada.
Não tenho interesse em manter uma operação pendente sem prazo para resolução. Quero apenas recuperar o valor e permitir que ele retorne ao remetente.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com uma solução definitiva para o caso, seja por meio da devolução dos valores à origem ou de uma alternativa viável que não implique a retenção indefinida dos meus recursos.
Aguardo retorno e resolução do problema.