Mercado Bitcoin

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/07/2026 às 22:14

ID: 253054481

Mercado Bitcoin se recusa a desativar meu autenticador e estou sem acesso à minha conta

Estou enfrentando um problema muito sério com o Mercado Bitcoin.

Não tenho mais acesso ao aplicativo autenticador Authy, que estava vinculado à minha conta. Por esse motivo, solicitei a desativação da autenticação em duas etapas para conseguir voltar a acessar minha conta.

Já realizei todos os procedimentos solicitados pelo Mercado Bitcoin, porém a desativação nunca é concluída. Recebi um e-mail informando que não foi possível desativar o aplicativo autenticador e orientando apenas que eu tente novamente. O problema é que isso não depende mais de mim. Sem acesso ao Authy, não tenho como concluir esse procedimento sozinho.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas até o momento não recebi uma solução efetiva. A única forma de resolver esse problema é por meio do próprio Mercado Bitcoin, porém a empresa se nega a realizar a desativação do autenticador ou apresentar uma alternativa que funcione.

Estou impedido de acessar minha conta e meus ativos por uma falha que não consigo resolver sem a intervenção da empresa.

Solicito que o Mercado Bitcoin realize a desativação do autenticador ou apresente uma solução definitiva para que eu recupere o acesso à minha conta o mais rápido possível.