Mercado Bitcoin Transferência não autorizada de 2 BTC
Não respondida
Embu - SP
18/08/2026 às 22:52
ID: 256820417
No dia 22/06 tentei realizar uma venda no site do Mercado Bitcoin (MB) e apareceu uma mensagem informando que o site estava em atualização. Enviei print da tela ao consultor Rafael, perguntado se era normal, que não respondeu. Ao sair do site, verifiquei meu patrimônio e constatei que 2 BTC haviam sido transferidos para uma carteira desconhecida, sem minha autorização. Registrei Boletim de Ocorrência no mesmo dia.
No dia seguinte o consultor me respondeu e orientou abrir um chamado. Após diversas trocas de e-mail, somente em 14/08 (54 dias depois do ocorrido) o MB informou que não haveria ressarcimento, sem qualquer explicação satisfatória.
Como é possível que o MB permita transferência de um valor tão alto sem que eu tenha solicitado aumento de limite? Em saques de valores elevados, sempre sou obrigado a solicitar autorização prévia. Por que essa regra não valeu para a saída de 2 BTC da minha conta? Além disso, jamais recebi e-mail de confirmação dessa transação.
Enviei novo questionamento em 14/08 e simplesmente fui ignorado.
Uma transferência de 2 BTC está completamente fora do meu perfil de movimentação. O MB deveria ter bloqueado a operação e entrado em contato comigo para confirmar, como qualquer instituição financeira faz. Mesmo negando o ressarcimento, não me informaram para qual corretora ou carteira os BTC foram enviados. Sou cliente antigo e estou sendo tratado com total descaso e falta de transparência. Isso é inaceitável.