Não consigo abrir minha conta no Mercado Bitcoin e não recebo retorno

Estou tentando abrir minha conta no Mercado Bitcoin desde 24/10 e não consigo passar da confirmação do celular. Quando peço o código por SMS, o app mostra "Não foi possível continuar. Estamos com instabilidade no momento." Quando peço pelo WhatsApp, a tela segue normal, mas o código nunca chega. Já tentei com dois números diferentes, em dias e redes diferentes, e o resultado é o mesmo. A página de status de vocês mostra o cadastro funcionando, então o problema parece ser específico do meu cadastro.

Abri o chamado MBS-468027 em 24/10, com o print do erro. Recebi só uma resposta padrão pedindo pra aguardar. Em 27/10 o chamado foi escalado e, desde então, não tive nenhum retorno, mesmo cobrando três vezes.

Peço que verifiquem o que está bloqueando o meu cadastro e liberem a validação do celular, ou que validem por outro meio, para eu conseguir concluir a abertura da conta.