Não consigo encerrar minha conta no Mercado Bitcoin e a empresa não me responde

Estou há dias tentando encerrar minha conta e realizar o encerramento definitivo do meu cadastro junto ao Mercado Bitcoin, mas a empresa demonstra total descaso e falta de respeito com o cliente.

Tentei realizar o procedimento pelo aplicativo por duas vezes:

Na primeira tentativa, o prazo estipulado pela própria empresa passou e ninguém resolveu.

Na segunda tentativa, abri o chamado sob o número ***** (onde informaram que um analista entraria em contato em até 24 horas por e-mail), mas o prazo venceu e novamente nenhum retorno foi dado.

É um absurdo a dificuldade imposta para uma solicitação simples de encerramento de conta e gestão de dados pessoais. Exijo um posicionamento imediato da empresa com a confirmação do encerramento definitivo da minha conta no Mercado Bitcoin e a devida tratativa dos meus dados, sob pena de formalização de denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e autoridade de dados.