O Site do Mercado Biticoin nao gera um simples extrato
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2022 às 13:56
ID: 144389693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando com o suporte há 1 mês, e sem sucesso gerar um relatório para comprovação de renda.
As opções enviadas pelo suporte
1)Usar o relatorio de DARF (não aplicado p mim)
2)Usar o Relatorio do IR (não aplicado p mim, pois preciso comprovar meu saldo em reais para aplicação de um visto)
3)Usar o extrato na tela da criptomoeda (ativo) que possuo (não funciona, pois ele só gera uma tela com saldo visivel em criptomoedas e não em Reais.
Seria uma coisa de outro mundo incluir um relatorioem PDF onde o usuario pode escolher o periodo (mês) desejado para ter a posição de ativos que ele tinha naquele período e apresentar o saldo em reais? conforme a contação de fechamento do dia em questão? igual a qualquer investimento e etc.?
Isso até ajudaria na gestão das finanças onde poderiamos ver os nossos saldos e a evolução deles ao longo do(s) ano(s) e meses.
muito triste que uma plataforma tão prestigiada não tenha esse tipo de relatório. então o que entendo é que investir em cripito ativos pelo Mercado Biticoin não deve ser considerado um investimento, pois não posso usar meus saldos para comprovar minha renda perande um determinado interessado na informação.
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Resposta da empresa
01/06/2022 às 16:51
Olá Jonathas, boa tarde!
A sua solicitação foi respondida.
Por favor, verifique em seu e-mail, pois enviamos uma resposta para você pelo privado do Reclame Aqui, tá bem?
Qualquer dúvida, por gentileza, nos responda por lá, tá bem?
Equipe Mercado Bitcoin.
Réplica do consumidor
02/06/2022 às 11:23
Reebido extratos em excel.
Desde que preciso fazer comprovação de investimentos isso continua não atendendo as necessidades. os extrados enviados também não atendem a minha necessidade que é:
Ter quantidade de Moedas x cotação atual e valor em Reais igual vemos no saldo da conta.
Não existe um extrato de saldo da conta em BRL em PDF e que apareça meu nome?
Réplica da empresa
03/06/2022 às 20:36
Olá, Jonathas!
Boa noite, tudo bem?
A sua solicitação foi respondida.
Por favor, verifique em seu e-mail, pois enviamos uma resposta para você pelo privado do Reclame Aqui.
Estamos sempre pensando na jornada do cliente com o Mercado Bitcoin. Seja no atendimento ou nos nossos serviços e produtos, somos criteriosos para que sua experiência seja a melhor.
Qualquer dúvida, por gentileza, nos responda por lá, combinado?
Tenha um ótimo final de semana.
Equipe Mercado Bitcoin.
Réplica da empresa
22/06/2022 às 18:51
Olá, Jonathas!
Ficamos muito felizes que sua solicitação deu certo!
Notamos que ainda não realizou a avaliação deste atendimento. Posso te ajudar em mais algum ponto?
Saiba que sua avaliação é muito importante para o meu atendimento via Reclame Aqui. Estamos sempre pensando na jornada do cliente com o Mercado Bitcoin, por isso é essencial para mim o seu feedback em uma decisão tão importante.
Que tal você participar? É rapidinho, confira:
Faça login no site Reclame Aqui
No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações
Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o meu atendimento.
Equipe Mercado Bitcoin.
Consideração final do consumidor
10/10/2022 às 17:56
A qualidade dos relatorios ainda fica a quem do porte da empresa.
Existe uma oportunidade interessante de melhora a ser observada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5