Reembolsos não creditados na conta do Mercado Bitcoin
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 14:43
ID: 256482191
Estou enfrentando um problema recorrente com o cartão do Mercado Bitcoin. Sempre que realizo pagamentos na Uber ou em serviços parceiros e a cobrança é cancelada ou reembolsada, os valores simplesmente não retornam para a minha conta, mesmo após o prazo informado.
Atualmente estou aguardando há mais de 2 semanas o crédito de três reembolsos, sem qualquer solução:
* R$ 126,90 Reembolso da Buser, já processado pela empresa.
* R$ 12,97 Cobrança da Uber (Uber *Pending), ainda não estornada.
* R$ 7,35 Corrida da Uber cancelada, cujo reembolso também não foi creditado.
Tenho os comprovantes que demonstram que os reembolsos foram autorizados pelos estabelecimentos, porém o Mercado Bitcoin não disponibilizou os valores em minha conta até o momento.
Essa situação está me causando prejuízo financeiro e demonstra uma falha grave no processamento dos estornos realizados no cartão.
Solicito que o Mercado Bitcoin:
* Analise imediatamente os três casos;
* Credite os valores devidos em minha conta;
* Informe o motivo pelo qual os reembolsos não foram processados dentro do prazo.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois não é aceitável que valores já reembolsados pelos estabelecimentos permaneçam retidos sem qualquer justificativa.