Mercado Bitcoin

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Fortaleza - CE

27/05/2026 às 14:23

ID: 249843087

Título: Saldo sumiu da conta, extrato incorreto e prazo de suporte de 24h estourado
Texto da Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o Mercado Bitcoin (MB) a respeito de uma grave falha no saldo da minha conta e da completa falta de retorno do suporte técnico.
Abri o chamado sob o Ticket n ***** relatando uma divergência crítica no meu extrato. Realizei uma recarga em dinheiro na conta, porém o valor simplesmente sumiu. O sistema reduziu drasticamente o meu saldo para R$ 15,45, sem apresentar absolutamente nenhuma linha de débito ou lançamento de saída que justificasse esse sumiço.
Analisando o histórico (especificamente o período da transação entre o dia 25/05/2026 às 00:21:03 e o dia 26/05/2026 às 10:44:51), fica claro que o cálculo do saldo em conta está incorreto ou omitiram algum lançamento do documento.
O cálculo correto e o saldo esperado de fato é: R$ 347,75 + R$ 15,00 = R$ 362,75
No entanto, com o saldo atual registrado em R$ 15,45, estão faltando exatamente R$ 347,30 no registro final da minha conta.
O suporte me deu um prazo de 24 horas para analisar e resolver o caso, mas esse prazo já expirou e até o momento não recebi nenhuma solução ou posicionamento concreto. É inadmissível que o dinheiro do cliente suma da plataforma e o atendimento não dê a devida prioridade.
Exijo uma correção imediata no meu extrato e a reposição do valor correto na minha conta. Aguardo um retorno urgente com a devida justificativa.