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Teresópolis - RJ

15/11/2024 às 15:59

ID: 202119737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o Base Misturador para Chuveiro Deca *******.MI.******* com Entrada Horizontal, e em torno de 45 dias depois iniciei a obra de instalação do aquecedor da minha casa. Chegando no final e fazendo os devidos testes antes de fechar com a cerâmica, percebemos que havia um vazamento/gotejamento vindo do produto. Pode acontecer um produto ter problema de fábrica, certo?! E uma observação, o produto veio dentro de um papelão SEM o plástico da Deca, completamente solto. E na Nota fiscal não consta a marca "deca". Para saber como devia proceder, pesquisei na internet.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vendedor ou fabricante tem até 90 dias após a venda para resolver problemas com produtos duráveis (como eletrônicos e eletrodomésticos) que apresentem defeito.

Se o produto apresentar um problema dentro desses 90 dias, você deve informar o defeito e iniciar o processo para solução, o que pode envolver:

Troca do Produto: Receber um produto novo e em perfeito estado.
Reembolso Integral: Pedir seu dinheiro de volta.
Conserto do Produto: Aceitar o reparo, caso o defeito possa ser corrigido.

A lei referente aos 90 dias para reclamação de defeitos em produtos duráveis está no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente no Artigo 26.

Segundo o Art. 26, inciso II, o consumidor tem um prazo de 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis. Esse prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto.

Art. 26 - O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Essa lei se aplica a produtos duráveis, que são bens projetados para ter uma vida útil mais longa, como eletrônicos, eletrodomésticos e móveis. Ela garante ao consumidor o direito de ter problemas com o produto resolvidos sem custos durante o período de 90 dias, seja por meio de reparo, troca ou reembolso.

informei ao lojista que o produto está com vazamento e o mesmo me pediu para entrar em contato com a fabricante. Eu não tenho semanas e mais semanas para resolver. Eu tenho UM banheiro com chuveiro e ele está em OBRA. Eu comprei um produto da marca DECA esperando não ter problemas, mas acontece, certo?! O lojista poderia me enviar um novo e eu devolver o defeituoso tranquilamente ou fazer o estorno e eu enviar o produto também. Eu estou dentro do meu direito como consumidor e gostaria de ser respeitado.