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Nova Friburgo - RJ

27/01/2025 às 10:25

ID: 208299373

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Comprei uma impressora L6490 no Mercado Livre no dia 18 de dezembro de *******, ainda dentro do prazo de um mês e com a garantia do Mercado Livre. No dia 7 de janeiro, entrei em contato com o vendedor para informar que a impressora havia parado de puxar folhas e que uma peça dentro da gaveta havia quebrado. Para minha surpresa, no dia 10 de janeiro, o Mercado Livre me disse que não poderia fornecer a garantia porque o vendedor não poderia revender a impressora, já que ela havia sido usada. Ora, quem em sã consciência vai revender uma impressora quebrada? O vendedor deveria, sim, ter entrado em contato com a Epson para resolver o problema, mas, ao invés disso, o Mercado Livre simplesmente me ignorou e me negou a garantia de um produto que custou R$ 3.*******,00, um produto que o próprio Mercado Livre anuncia com garantia assegurada. Isso é um total desrespeito!

Após essa resposta absurda, tentei resolver por conta própria e levei a impressora para uma assistência técnica da Epson, já que ainda estava dentro da garantia deles. A assistência mais próxima ficava a duas horas de distância da minha casa, o que tornava a ida inviável. Então, levei a impressora para uma assistência Epson antiga na minha cidade, onde gastei R$ *******,00 para substituir a gaveta de papel (somente a peça original e a mão de obra). Achei que finalmente o problema estaria resolvido, mas me enganei profundamente. Uma engrenagem interna, que só é acessível desmontando a impressora, estava quebrada e, para piorar, havia sido colada. O técnico tentou resolver mais uma vez, e a impressora funcionou por um tempo, mas agora o duplex parou de funcionar.

Isso não é apenas um erro, é uma falta de respeito enorme com o consumidor! Eu fui enganado e ainda estou sendo tratado como se minha reclamação não valesse nada. Uma garantia que não serve para absolutamente nada! Já devolvi outra impressora uma semana antes, pois preciso do equipamento para trabalhar, e ainda assim sou ignorado. Não estou aqui para dar [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém, tanto que, após essa compra, adquiri mais duas impressoras L6490, que não apresentaram problemas. Mas eu já estou FARTO de gastar dinheiro com uma impressora defeituosa e sendo tratado como se eu fosse o culpado.

Se essa situação não for resolvida imediatamente, tomarei todas as medidas legais possíveis. Tenho toda a documentação que comprova meu direito, e vou até o fim para que isso seja corrigido.