A Ridícula exigência do "Mercado Livre"

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ribeirão Preto - SP

26/04/2025 às 16:14

ID: 215682727

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Quando tento acessar a minha conta no "Mercado Livre" pelo computador não consigo acessar a mesma, sou direcionado para uma confirmação de imagem, entretanto não tenho camera no computador e mesmo assim o sistema ridículo do Mercado Livre não detecta isso. Assim, fiquei bom tempo sem comprar neste site.
Entretanto, recentemente descobri que acessar o site pelo celular não há esta absurda exigencia de captura da minha imagem, e consigo usar o site sem restrição, é o não é ridículo o sistema desta empresa!

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 12:14

Olá, Ricardo! 
 
Sou a representante Júlia da equipe Reclame Aqui, do Mercado Livre.
 
Queremos garantir o máximo de segurança na sua conta! Ao registrar o fator de segurança Reconhecimento Facial, só você poderá ter acesso à conta. Este novo fator de segurança estará disponível aleatoriamente e poderá ser usado quando solicitar o acesso da sua conta Mercado Livre por um computador.
 
Compreendemos que prefira não utilizar o método de reconhecimento facial como fator de segurança, pois está tendo dificuldades para ser reconhecido pelo sistema, mas queremos garantir que você tenha a maior segurança ao acessar sua conta, por isso, uma vez cadastrado, não é possível desativá-lo.
 
Abaixo deixamos algumas dicas para que o sistema de reconhecimento facial funcione adequadamente: 
 
- Vá até um local bem iluminado; 
- Certifique-se de usar um dispositivo com câmera; 
- Limpe bem a câmera do dispositivo antes de tentar acessar sua conta; 
- Se você usa óculos retire, pois o reflexo da lento pode dificultar no reconhecimento; 
- Mantenha o rosto relaxado e foque o olhar na câmera; 
 
Existe o fator de segurança QR Token, este fator, esta disponível e poderá ser usado quando solicitar o acesso da sua conta Mercado Livre por um computador que não tenha câmera.
 
Para configurar é só seguir estes passos:
 
Acesso o aplicativo do Mercado Pago - Seu Perfil - Segurança - Verificação em duas etapas - Outros métodos disponíveis.
 
Solicitaremos que valide o método de verificação que tenha configurado:
 
A - (Telefone) Enviaremos um código por SMS, por WhatsApp ou por uma ligação telefônica. Você quem irá decidir!
 
B - (Google Authenticator) Digite o código de autenticação de 6 dígitos gerado pelo Authenticador.
 
Importante: para que os códigos do Google Authenticator funcionem, seu dispositivo deverá estar com os horários configurados corretamente.
 
Clique em ativar QR Token
 
Para acessar sua conta de um novo dispositivo, você abrirá o aplicativo Mercado Pago, procurará pela seção QR Code e deverá realizar a leitura do código. E pronto!
 
Seguimos à disposição!
 
Atenciosamente,
 
Júlia
Equipe Mercado Livre.

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 16:38

Meu computador não tem camera!!!

Consideração final do consumidor

04/09/2025 às 14:57

pessimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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