Agência não existe
Resolvido
Assis - SP
01/12/2023 às 12:51
ID: 177181643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Agência do Mercado Livre, cujo endereço é *******, chamada Alex Elecric, não existe! Eu fui lá ontem e existe uma casa no endereço e não tinha ninguém na casa. Solicitei o endereço correto três vezes pelo aplicativo do Mercado Livre, porém, as respostas foram as mesmas. Parecia até bot respondendo e não uma pessoa. Eu pedi para enviar a questão para uma pessoa. Aí o Mercado Livre responde genericamente, pedindo para buscar a mercadoria no endereço que citei, sendo que eu estou comunicando justamente que esse endereço está errado! Eu fui lá! Já perdi 30,00 de Uber, o Mercado Livre quer que eu perca mais dinheiro e tempo? Quero o endereço correto para buscar a mercadoria ou que ela seja enviada para uma outra agência. Aqui perto tem a Agro Rural, por que a opção dessa agência não estava disponível? Estou muito irritado com a situação!
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 16:25
Olá, Eduardo!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua compra #*******, saiba que não é essa a experiência que desejamos a você em nosso site.
Após recebermos sua reclamação no dia 01/12, entramos em contato com nossa equipe responsável em nosso centro de distribuição, e também, com a transportadora responsável pela entrega e para não haver mais demora, recebemos a confirmação que o seu produto foi extraviado.
Visando sua experiência e por estar conosco desde *******, realizamos o estorno total do seu pagamento. No dia 06/12 às 16h21, contatamos a administradora do seu cartão Visa com final ******* e repassamos o valor total do seu pagamento #******* para eles, assim poderá realizar uma nova compra quanto antes e receber com prioridade.
Assim que o pagamento é devolvido para a administradora do cartão, eles são os responsáveis por estornar esse valor em sua fatura, pois se trata de um procedimento interno deles e de seu banco.
Esse processo ocorre geralmente em até duas faturas, dependendo dos prazos do seu banco ou administradora do cartão. Em caso de compras parceladas, é importante lembrar que o estorno pode ocorrer diretamente no valor total, ser lançado mensalmente conforme os meses das parcelas ou ser lançado um reembolso único no valor total na primeira parcela, e continuar sendo cobrado as parcelas já reembolsadas nos meses subsequentes.
Não se preocupe, você pode contatá-los pelo Nº que fica no verso do seu cartão e eles darão mais detalhes de como eles realizam a devolução e os prazos.
Eduardo, esperamos ter ajudado e esclarecido a situação. Te pedimos desculpas por esse inconveniente, mas saiba que estamos aqui para te proporcionar cada vez uma experiência incrível no site.
Recebemos o seu caso como uma forma de melhoria para averiguar sobre o ocorrido, para não voltar a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 16:33
A mercadoria era um presente, que eu anunciei para a pessoa que ela receberia como presente do Papai Noel. Infelizmente não receberá. Estou bem chateado com isso. Acabei comprando outra coisa para ela em loja física mesmo. Apesar disso, não vou tirar pontos da avaliação, permanecerá com 10, uma vez que o Mercado Livre foi eficiente e rápido na resolução do problema. Em tempo: vocês precisam melhorar o atendimento pessoal (com seres humanos mesmo), pois se ele tivesse acontecido adequadamente, eu não precisaria recorrer ao Reclame Aqui para ter o meu caso resolvido. #ficaadica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10