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São Bernardo do Campo - SP

26/11/2023 às 12:47

ID: 176728675

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Prezado(a), venho por meio desta reclamação praticamente IMPLORAR para uma resolução do meu caso.

Desde o dia 24/11 as 17:05 recebemos uma notificação alegando que o produto não possui dimensões para conseguir ser enviado via Mercado Envios e no Full. Porém, já vendemos a muito tempo esse produto, é o produto que mais vende na nossa empresa, 90% do faturamento vem dele e desde o dia que deu este problema estamos sem vender praticamente nada por conta de um erro do mercado livre. Está nos causando um prejuízo imenso pois é o produto principal da conta.

Antes de mais nada, quero informar as dimensões do nosso produto que é de 64cm x 15cm x 15cm, que atende perfeitamente as dimensões necessárias para fornecimento via Mercado Envios Flex e também pelo Full.

Ligamos mais de 10 vezes para falar com atendentes e tentar resolver o nosso problema, por incrível que pareça cada hora foi uma informação divergente passada.

Na primeira vez dia 24/11 por volta das 19:00 a atendente disse que: houve um erro no sistema do MercadoLivre onde alterou as dimensões do produto de forma errônea e ficou muito maior do que realmente é e ela não conseguia alterar para as dimensões reais do produto.

Foi aberto um chamado de suporte para resolver este problema onde informaram que entrariam em contato, porém, até hoje não recebemos nada e nem foi resolvido.


Na segunda, terceira, quarta vez por incrível que pareça durante a tentativa de solução do problema e em todas as vezes mais de 20 minutos em linha com o atendente a ligação foi desligada sem retorno do mesmo.

Também no dia 25/11 falamos com um atendente que também desligou a ligação, mas informou que a dimensão do anúncio era algo divergente do que a gente enviou, mas não informou qual era a dimensão mas que estava diferente do que informamos.

Hoje dia 26/11 ligamos duas vezes, a primeira delas parece que padrão mais depois de 20 minutos tentando resolver o problema a pessoa simplesmente desliga na cara e não retorna, mas informaram nas duas vezes que a dimensão no produto cadastrado está de 143cm x 45 x 19cm.

No último atendimento realizado agora por volta de 12:30 a atendente informou essa mesma dimensão e falou que não está conseguindo alterar.

Sendo assim, abriu novamente um protocolo para verificação do caso e solução, *******.

A questão é que, essa dimensão informada não tem como existir de forma alguma, nossa embalagem é padrão e mede o que informamos.

Vocês tem nosso produto no centro de distribuição e é fácil para fazer uma verificação e atualizar os dados conforme é realmente.

Reforçando, este é o produto que consolida 90% do faturamento da nossa empresa, está nos causando um prejuízo absurdo um erro de vocês e precisamos urgente da solução deste caso para podermos seguir nossa trajetória nas vendas.

Obrigado e no aguardo e estamos à disposição para envio de qualquer informação necessária.

Att.