Anúncio do Catálogo com mensagem "No momento, você não pode competir devido ao seu comportamento no site"
Em réplica
Sombrio - SC
28/01/2025 às 19:10
ID: 208480439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de dezembro, questionei a empresa Mercado Livre sobre a razão da seguinte mensagem em um dos meus anúncios: PERDENDO - No momento, você não pode competir devido ao seu comportamento no site.
Solicitei esclarecimentos para entender se cometi algum erro e, caso positivo, receber orientações para evitar a repetição da conduta. Na ocasião, e até a presente data, minha reputação encontra-se em estado verde escuro, ou seja, boa.
A resposta que recebi foi que minha conta estava em análise pelos operadores internos e que, em breve, a situação seria resolvida. Contudo, já se passaram mais de 30 dias e nada mudou. Continuo sem conseguir participar dos catálogos ou acessar a central de promoções.
Investi mais de R$ 10.*******,00 em produtos que estão parados. Sendo uma conta nova, e sem acesso ao catálogo ou à central de promoções, vender tem sido praticamente impossível. Inclusive, tenho produtos anunciados abaixo do preço de custo na tentativa de movimentar a conta, mas sem sucesso.
Hoje, dia 28/01/*******, entrei novamente em contato com o Mercado Livre e recebi a mesma resposta:
De tempos em tempos é realizada uma avaliação de cada vendedor. Analisamos o desempenho durante um período de 6 meses, considerando fatores como vendas canceladas, entregas atrasadas, se houve vendas para conhecidos, restrições ou reclamações. Não quer dizer que você tenha cometido alguma dessas falhas, apenas que sua conta está passando por essa validação no momento. Assim que as validações acabarem, seus anúncios de catálogo irão competir normalmente. Entendemos a importância das vendas na plataforma, mas essas validações são conduzidas por uma equipe interna e não temos acesso a elas. Trabalhamos para que o processo seja o mais rápido possível.
O que preciso, no entanto, é que o Mercado Livre aponte exatamente qual foi o comportamento no site que motivou essa situação. Além disso, já se passaram mais de 30 dias; acredito que este seja um prazo razoável para avaliar e liberar minha conta.
Atualmente, estou com mais de R$ 15.*******,00 investidos em produtos, embalagens, anúncios, software e outros custos.
Mesmo utilizando o serviço de ADS da plataforma e oferecendo preços abaixo do custo por exemplo, um produto cujo preço médio no mercado é de R$ 26,90 e eu ofertando no MELI por R$ 19,99 e, mesmo usando ADS publicidade , não há vendas.
Parece que o algoritmo do Mercado Livre está ocultando meus anúncios e minha conta, sem justificativa plausível.
Reforço a necessidade de resolução desse problema, que aparenta ser um BUG ou erro no sistema, para que eu possa normalizar minhas operações e vender os produtos já adquiridos.
Conto com o suporte do Mercado Livre para superar essa situação que tem causado prejuízos significativos.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 14:19
Olá, Daniel!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 20:46
A resposta fornecida até o momento não esclarece a real situação da minha conta. Se, de fato, não há nenhuma penalização associada, então qual a justificativa para eu não estar apto a participar da Central de Promoções?
Além disso, meus anúncios, de catálogo ou não, não estão tendo visibilidade, mesmo com investimento em ADS. É como se o algoritmo estivesse restringindo minha conta, sem que nenhuma infração tenha sido cometida.
Importante ressaltar que já realizei as 10 primeiras vendas sem qualquer reclamação ou intercorrência negativa, e minha reputação está em verde escuro. Ainda assim, minha conta segue com restrições, sem qualquer explicação objetiva por parte do Mercado Livre e isso já faz mais de 50 dias.