Anúncio falso no FACEBOOK utilizando LOGOTIPO do MERCADO LIVRE realiza a venda não entrega o produto a loja não existe sites possuem responsabilidade
Respondida
Presidente Bernardes - SP
05/09/2025 às 17:26
ID: 226221131
APARECEU ANÚNCIO NO FACEBOOK DE UMA LOJA, QUE PARECIA SER DO MERCADO LIVRE. QUANDO CLIQUEI NO ANÚNCIO, APARECEU COMO SE FOSSE O MERCADO LIVRE PARA REALIZAR A COMPRA. FIZ TODOS OS PROCEDIMENTOS, MAS NÃO RECEBI AS MERCADORIAS. A LOJA DEVE SER [Editado pelo Reclame Aqui] SHOPPING LIVRE ML, APARECE O ENDEREÇO ASSIM ***** com endereço físico *****, *****, *****, *****, CONTATO *****, TUDO MUITO BEM FEITO COMO SE FOSSE O MERCADO LIVRE, INCLUSIVE O LOGO TIPO E SLOGAN, JUNTAMENTE COM O DO FECEBOOK.
ESTAS EMPRESAS RESPONSAVEIS POR SUAS MARCAS E CANAIS DE COMUNICAÇÃO, SÃO RESPONSAFEIS POR ESTAS LOJAS PIRATAS OU INEXISTENTES, [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:21
Olá, Jucimara! Me chamo Ana e estou aqui para cuidar do seu atendimento!
Obrigada por compartilhar todas as informações conosco! Todos os nossos meios de comunicação possuem o selo verificado ao lado do nome e sempre temos o cuidado de manter a segurança e a privacidade de todos os nossos usuários.
Após analisarmos cuidadosamente a sua ******* que essa transação não foi feita através de nossa plataforma, mas sim por um link não verificado.
Como essa transação foi feita por um link que não é de nossa plataforma, não conseguimos cobrir ou rastrear os valores pagos, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para ter acesso a mais dados de quem recebeu esse valor.
Caso queira seguir com a denúncia como um sinal de alerta e para entendermos melhor o que ocorreu nessa situação, poderá seguir o passo a passo:
Acesse o Mercado Livre
Clique em “Ajuda” e depois clique em “Segurança e acesso à conta”
Em seguida, clique em “Problemas de segurança” e, por último, na opção “Acho que recebi um e-mail, mensagem ou ligação telefônica se passando por Mercado Livre ou Mercado Pago”.
Desça a página até o final e clique em “Quero denunciar”.
Por fim, preencha o formulário para concluir sua denúncia.
Depois de confirmar e carregar os dados, nossa equipe investigará o ocorrido e tomará as medidas necessárias.
No entanto, saiba que recebemos o seu caso como uma alerta para nossa plataforma. Ouvir a sua opinião é muito importante para nós!
Atenção ao Cliente
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