Aplicativo não abre a aba de compras e nem de ajuda
Resolvido
Uberlândia - MG
22/04/2025 às 14:59
ID: 215313625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA uma semana o aplicativo não abre a opção de comprar para acompanhamento e nem da aba de ajuda, e ao tentar fazer pelo site manda acessar pelo app, então não tenho por onde recorrer. Fica só carregando e não abre, o app está atualizado, meu sistema do iPhone também está atualizado, já reiniciei o celular e nada! Preciso que corrija isso, pois não tenho opção de verificar nada no app.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 08:47
Olá, Jéh
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 12:04
Problema resolvido, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10