Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2022 às 12:59

ID: 141494621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Nosso Freezer queimou e precisamos comprar com urgência outro, pois tinhamos carnes que estavam descongelando.
Feitas as perguntas ao vendedor, foi combinado retirada a partir das 17h20.
Após a compra, o vendedor não mais respondeu. Estamos a ver navios.
Em contato com o suporte do Mercado Livre, eles dizem que NADA podem fazer. E que é necessário esperar um prazo de 3 dias úteis.

LOG:
Adriana
Olá! . Me chamo adriana, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 168328963.
12:38:30
Privoutlets
Melissa Olá! . Me chamo melissa, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 168310652. 11:26:52 Privoutlets A vendedora não responde 11:27:45 Privoutlets Não temos informações de numero de celular ou email 11:27:51 Privoutlets Nenhum tipo de contato que possamos combinar a retirada 11:27:56 Privoutlets Precisamos receber, compramos em carater de urgencia. É um freezer, o nosso queimou, tinhamos alimentos dentro; compramos com urgencia para transferir os alimentos, porem acabamos que por perdendo estes alimentos 11:28:25 Privoutlets Visto que a vendedora não respondeu ontem o dia inteiro e não tivemos como retirar o produto 11:28:37 Privoutlets A retirada já havia sido combinada na hora da compra que era torno de 14 da tarde, ela respondeu nas perguntas do anuncio que poderia retirar a partir das 17;20 11:29:03 Privoutlets Fizemos a compra e ela nao respondeu mais 11:29:07 Privoutlets Pelo menu do mercado livre, diz que o vendedor tem 3 dias uteis para responder 11:29:16 Amanda Olá! . Me chamo Amanda, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 168310652. 11:29:26 Privoutlets Isso é um abuso. Não podemos esperar 3 dias uteis por cada resposta 11:29:26 Privoutlets Precisamos ou do contato ou que cancele a comrpa 11:29:34 Amanda Olá, Boa tarde! Com quem eu falo? Por gentileza. 11:30:17 Amanda Está ai? 11:32:18 Amanda Esperamos alguns minutos e como não estava online, encerramos a conversa. Desejamos que você tenha uma boa tarde! 11:36:44 Nosso chat encerrou. Você tem mais perguntas? Em caso afirmativo, visite nossa Ajuda. Além disso, você pode baixar a conversa.
12:38:31
Adriana
Boa tarde! Sou a Adriana, representante do Mercado Livre e irei te auxiliar hoje
12:42:37
Adriana
Por favor, espere um momento enquanto verifico a sua mensagem..
12:42:46
Privoutlets
ok
12:44:05
Adriana
Ainda estou analisando o seu caso. Por favor, espere mais um momento.
12:44:46
Privoutlets
ok
12:44:54
Adriana
Espere mais um momento, por favor.
12:46:46
Privoutlets
ok
12:46:55
Adriana
Obrigado por esperar.
12:47:47
Adriana
Vi que ainda não recebeu a compra do freezer. O seu vendedor tem até 11/04 para enviar o produto ou você retirar. Esse é o tempo hábil para preparação e envio, por isso, ainda não aparece a opção de iniciar uma reclamação para um cancelamento.
12:47:50
Adriana
Tenha a tranquilidade de que se o vendedor não enviar o pacote após este período, como você deseja cancelar a compra, poderá iniciar uma reclamação.
12:47:55
Adriana
Para fazer isso, em sua conta, basta acessar sua lista de Compras e, na compra do freezer, clique em: "Preciso de ajuda" e escolha a melhor opção de acordo com o que aconteceu em sua compra.
12:47:59
Adriana
O vendedor terá um prazo de 3 dias úteis para responder e apresentar uma solução.
12:48:05
Adriana
Se seu vendedor não responder dentro do prazo ou caso ele responda e você não concorde com a resposta, basta clicar no botão "Pedir ajuda ao Mercado Livre" e nossa equipe especializada irá ajudar você.
12:48:11
Privoutlets
Não foi isso o combinado com o vendedor
12:48:14
Adriana
Recomendo que permaneça em contato diretamente com o seu vendedor por meio do nosso campo de mensagens para esclarecer qualquer dúvida e inconveniente.
12:48:16
Privoutlets
Foi de retirada no mesmo dia
12:48:18
Adriana
Importante: Só encerre a reclamação, avalie seu vendedor ou qualifique a compra quando tudo estiver *******% resolvido, ok?
12:48:24
Privoutlets
O que foi combinado com o vendedor no ato da venda deve ser respeitado pelo Mercado Livre
12:48:35
Adriana
Sim, estou te passando sobre o prazo de resposta de sistema e de entrega.
12:48:44
Adriana
Assim que passar, conseguimos abrir a reclamação e verificar o que ocorreu.
12:48:57
Privoutlets
A negociação entre o vendedor e o comprador faz contrato entre as partes! Este é o entendimento do PROCON
12:48:58
Privoutlets
Foi combinado a retirada no mesmo dia
12:49:08
Privoutlets
Pelo descumprimento, exercendo meu direito como consumidor, eu exijo o cancelamento e reembolso!
12:49:23
Adriana
Claro! Só temos que aguardar esse prazo e assim conseguimos abrir a reclamação para solicitar o reembolso.
12:49:54
Adriana
Antes disso o sistema não libera realmente, temos que aguardar.
12:50:04
Privoutlets
Este prazo que você informa é ilegal !
12:50:08
Adriana
É uma funcionalidade do sistema.
12:50:22
Adriana
Se eu pudesse, faria antes para você.
12:50:34
Adriana
Mas temos que aguardar mesmo.
12:50:38
Privoutlets
Sendo assim terei que formalizar uma reclamação contra o Mercado Livre através do PROCON
12:51:02
Privoutlets
Se o sistema impede, então deve mudar o sistema
12:51:24
Privoutlets
Pois para funcionar neste país você precisa ter uma empresa e um CNPJ
12:51:34
Privoutlets
Não apenas um sistema
12:51:37
Privoutlets
Então a Empresa Mercado Livre está cometendo uma ilegalidade
12:51:47
Privoutlets
Acredito que tenham pessoas trabalhando aí, não é ?
12:52:04
Privoutlets
Reitero que estou no meu direito como consumidor, exijo o cancelamento e reembolso por motivo de descumprimento!
12:52:40
Adriana
Eu entendo o seu caso, mas realmente nesse caso temos que aguardar, não temos como fazer o reembolso antes desse prazo.
12:52:43
Privoutlets
Quando você diz não temos, está se referindo a quem no plural?
12:54:27
Privoutlets
Pois, tenho certeza, que você não tem esse poder, mas alguém dentro da empresa tem.
12:54:48
Privoutlets
Se tornar uma empresa grande desrespeitando leis de consumo acaba criando este tipo de ambiente..
12:55:35
Adriana
No geral, é o sistema que bloqueia, não tem opção de cancelamento antes do prazo.
12:55:38
Adriana
Se tivesse como, eu faria, sem problemas.
12:56:00
Privoutlets
Ok, obrigado
12:56:08
Adriana
Imagina, ótima tarde.
12:56:13
Privoutlets
Boa tarde.