Resolvido

Aquecedor portátil com defeito e recusa de substituição

Mercado Livre

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei um aquecedor portátil que superaqueceu e derreteu o plugue, já que o desligamento automático não funcionou.

Solicitei a substituição do produto e minha reclamação foi encerrada com a alegação de que não cumpria os requisitos do "Compra garantida".

Falei por telefone com uma pessoa do M.Livre, que confirmou essa informação. Aleguei que li toda a política de devolução e que o caso não se encaixava na caracterização de não devolução. Não me fizeram nenhuma pergunta; apenas disseram que não devolveriam o dinheiro.

Enquanto eu esperava a resolução do caso, comprei o mesmo produto de outro fornecedor, que está funcionando normalmente e acionando o desligamento automático quando aquece demais.

Decepcionada com a (não) resolução do M.Livre.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercado Livre respondeu

    10/07/2025 às 10:33

    Olá, Alessandra!

    Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

    Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

    Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

    Receberá um e-mail da seguinte forma:

    - A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

    Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

    Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

    Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

    Conte com a gente!

    Geovanna

    Equipe Mercado Livre

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço a atenção e a resolução do caso. O Mercado Livre tinha caído no meu conceito com esta situação, mas agora confirmou por que é uma das melhores plataformas de e-commerce.