Aquecedor portátil com defeito e recusa de substituição
Resolvido
Brasília - DF
01/07/2025 às 17:55
ID: 221025763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor portátil que superaqueceu e derreteu o plugue, já que o desligamento automático não funcionou.
Solicitei a substituição do produto e minha reclamação foi encerrada com a alegação de que não cumpria os requisitos do "Compra garantida".
Falei por telefone com uma pessoa do M.Livre, que confirmou essa informação. Aleguei que li toda a política de devolução e que o caso não se encaixava na caracterização de não devolução. Não me fizeram nenhuma pergunta; apenas disseram que não devolveriam o dinheiro.
Enquanto eu esperava a resolução do caso, comprei o mesmo produto de outro fornecedor, que está funcionando normalmente e acionando o desligamento automático quando aquece demais.
Decepcionada com a (não) resolução do M.Livre.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:33
Olá, Alessandra!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Geovanna
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 22:18
Agradeço a atenção e a resolução do caso. O Mercado Livre tinha caído no meu conceito com esta situação, mas agora confirmou por que é uma das melhores plataformas de e-commerce.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10