Aspirador robô Xiaomi com defeito e sem garantia no Brasil
Respondida
São Gonçalo - RJ
12/06/2025 às 13:00
ID: 219504955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um aspirador robô da marca Xiaomi S20 por meio do Mercado Livre na loja FACILVENDASIBI compra n#***** no dia 4 de maio, e o produto apresentou defeito com pouco tempo de uso. O aparelho não está mais carregando corretamente: no aplicativo consta que está carregando, mas mesmo após horas na base, ele se desliga informando estar com bateria fraca.
Ao procurar assistência técnica da Xiaomi, fui informado de que não tenho direito ao suporte, pois o produto não foi comprado oficialmente pela Xiaomi Brasil, e sim importado. Essa informação não foi divulgada em nenhum momento no anúncio ou durante o processo de compra, o que configura omissão de informação essencial.
Como consumidor, adquiri o produto em território nacional, por meio de uma plataforma que inspira confiança, e portanto presumi que teria os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o acesso à garantia legal. Fui surpreendido com a negativa de assistência e a ausência de suporte por parte do Mercado Livre, mesmo tendo sido a plataforma intermediadora da venda.
Diante da negativa de suporte, da omissão sobre a origem do produto, e do desrespeito ao CDC, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto, tendo em vista meu total desinteresse em continuar com um item que não possui garantia ou suporte adequado no Brasil.
Aguardo retorno e resolução imediata buscando evitar a tomada de medidas judiciais.
Att,
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:38
Renan, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
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