Assinatura HBO Max não ativa após mudança para Meli+ Total e SAC ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 20:54
ID: 233658135
Eu tinha o hbo pelo meli +, cai na bobagem de trocar para o meli + total e não gostei. Voltei para o outro e refiz a assinatura do hbo e desde então não consigo usar pq não ativa. Tentei reclamar inúmeras vezes e não consegui pq a IA do sac dizia q estava ativo e q o problema era na hbo. Depois de ter falado com a hbo e várias vezes com a IA consegui ser atendida por uma pessoa que deu um prazo de 10 dias para resolver. Recebi um email dizendo que tinhan resolvido o problema. Respondi que não tinham resolvido e nada até agora. A IA não me deixa abrir nova reclamação. Já paguei o segundo mês sem usar o serviço. Quero uma solução e/ou uma resposta. Vai funcionar? Se não devolvam o dinheiro e faço direto com eles. Ah vou consertar, então consertem e devolvam o dinheiro desse tempo sem usar. Esse SAC só por IA é péssimo para os serviços. Pode até funcionar para compra. Mas não funciona para os serviços.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:33
Olá, Jórica
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 20:35
Não resolveram nada e nem viram a reclamação original. Me responderam como se eu que não soubesse completar a ativação da HBO. E não como se o site que não estivesse completando a ativação. Se tivesse visto o vídeo q enviei veria que quando clico em ativar não acontece nada. Só olhar o vídeo da reclamação feita pelo WhatsApp em 18/11. Inclusive nessa reclamação a atendente disse que a equipe especializada veria qual o problema e consertaria. Deram como resolvido sem resolver. E vcs só me responderam aqui depois de mais de 8 dias após eu abrir reclamação na defesa do consumidor também. Que SAC maravilhoso #SQN
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 01:45
Péssima. Acho que o SAC nem lê as reclamações de tão absurda as respostas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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