Assinatura Meli+ não contemplada
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2025 às 11:34
ID: 214441721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 5 meses eu tinha a assinatura básica do Meli+ (essencial) devido a portabilidade de meu salário. Aderi a uma promoção do Meli total por 3 meses e após houve uma cobrança e resolvi cancelar o meu. Há dois dias, entrei em contato em com a ajuda do Mercado Livre ( protocolo número *****) para questionar o por quê de meu plano Meli+ não retornou para o plano essencial pois, continuo com a portabilidade de meu salário ativa. Ninguém soube me explicar, pediram para aguardar contato por e-mail, o que não ocorreu.
Aguardo contato e solução para minha situação.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 12:58
Olá, Clayton Silva.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Geovanna
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 09:43
Continuo sem o plano meli+ mesmo tendo portabilidade de salário no mercado pago. A empresa não resolveu o problema!
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 09:49
Demorou mas resolveu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8