ATENDIMENTO SAC MERCADO LIVRE
Em réplica
Recife - PE
17/10/2020 às 16:07
ID: 113707857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um capacete no Mercado Livre e a loja me enviou um capacete com defeito. Não recebi suporte do vendedor para efetuar a troca, então solicitei a mediação do mercado livre na reclamação que solicitou que eu fizesse a devolução para o vendedor. O mercado livre mesmo me enviou o endereço e informou que eu enviasse a foto do comprovante do envio para que pudessem me devolver o valor do envio em minha conta do mercado pago, mas não consigo mais contato através do chat da reclamação para que eu possa anexar a foto. Como faço agora para entrar em contato com vocês para que eu possa comprovar que enviei? É terrível para entrar em contato com vocês.
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Resposta da empresa
19/10/2020 às 11:05
Olá Taynan! Como vai? Esperamos que bem e em segurança!
Vimos que o seu caso já foi resolvido pelo nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago. Assim, sugerimos que acompanhe no nosso site.
Sempre que precisar falar com a gente sobre algum outro motivo,, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.
Para nós, é muito importante ouvir a sua opinião. Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
19/10/2020 às 11:41
Olá!
Não, o meu problema não foi resolvido. Estou esperando o estorno do valor que paguei para devolução. Vocês falaram que iriam me ressarcir, eu mandei o comprovante de envio e nada até agora. Se isso não for resolvido, eu vou procurar os meus direitos, pq não vou sair perdendo. Já basta todo esse transtorno.