Atraso na entrega, atraso maior ainda na devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/08/2024 às 08:29
ID: 194347363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/7, fiz uma compra que deveria ser entregue no dia 21/7, conforme o email de confirmação que recebi no dia 20 às 16:56, dizendo que a ******* a caminho e chegaria no dia seguinte.
No dia 21, não recebi entrega nenhuma. Às 21:15, recebi um email que dizia que chegaria entre os dias 22 e 23 "pois houve um atraso" (o que estava óbvio; o que deveria ter sido informado é o MOTIVO do atraso, e não o fato de ter havido um atraso).
Eu tinha urgência no produto, então, como não recebi a entrega, comprei outro no dia 21 mesmo, em loja física. Quando chegou o email às 21:15, eu já não precisava do produto mais. Por isso, quando finalmente a entrega chegou (atrasada) no dia 22, eu optei por fazer a devolução. Eu nem abri a caixa, apenas embalei novamente e entreguei o pacote para devolução no dia 26/7 às 8:21.
Segundo o rastreamento no app mercado livre, a devolução deveria chegar ao vendedor no dia 1/8, o que não aconteceu. O pacote já está no "centro de distribuição cajamar" desde o dia 31. Cajamar também é o destino final da entrega.
Hoje, dia 2, entrei em contato com o mercado livre para ter uma nova atualização. Fui informada que a entrega foi reagendada para o dia 12/8!!!!! Sendo que o pacote já está lá!!!! Não me informaram nenhum motivo para essa demora de 12 dias para completar a entrega de um pacote que já está no local. Zero transparência. TRÊS PESSOAS diferentes responderam minhas mensagens, e nenhuma delas me deu explicação nenhuma sobre o motivo dessa demora toda; todas elas só repetiram a mesma informação (inútil).
Quero solicitar que agilizem essa entrega!! O pacote já chegou ao local!! Aguardo a devolução!!
Em anexo:
-pdf com os emails dos dias 20/7 e 21/7
- print do app mercado livre com o rastreio desde a postagem no dia 26/7 até a chegada ao centro cajamar, no dia 31/7
- print mostrando o destino final da entrega da devolução, que também é cajamar
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 13:55
Olá, Maria. Boa tarde!
Acabamos de confirmar que o pagamento******* foi cancelado e reembolsado no dia 05/08.
Como realizou o pagamento via PIX, seu reembolso foi enviado para a conta bancária de origem. Dessa forma você conseguirá conferir o valor diretamente em seu extrato.
Se após 24h o valor não estiver disponível significa que tivemos um problema com a conexão com seu banco. Pensando em evitar qualquer atraso adicional faremos o estorno diretamente na conta do Mercado Pago.
Se isso acontecer, poderá retirar o dinheiro para uma conta bancária de sua preferência a qualquer momento, e ainda, não terá nenhum custo por isso.
Acesse a conta do Mercado Pago com o mesmo login e senha que usa no Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica da empresa
07/08/2024 às 13:56
Olá, Maria!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 10:32
não recebi o email com o link para a mensagem privada. porém, o problema foi resolvido, embora com atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6