Atraso na entrega de Notebook ASUS para presente de aniversário

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Tauá - CE

20/09/2025 às 09:42

ID: 227389173

Comprei um Notebook ASUS VivoBook Go 15 AMD Ryzen 5 no dia 15/09 com a previsão de entrega 18/19 seria para presentear meu marido no dia 20/09, pedi com antecedência ja contando com possíveis atrasos, Porém no dia do recebimento eles adiaram para o dia seguinte e hoje dia 20/09 a proxima previsão é para a proxima segunda dia 222/09. Isso é cansativo pois não é a primeira vez que acontecem atrasos. Esse seria um presente de aniversario, e agora como fazemos? Se torna chato essas previsões que nunca são cumpridas. Me sinto frustrada pois mesmo que cancelasse a compra não daria tempo pra comprar em outro lugar.

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Resposta da empresa

06/10/2025 às 09:15

Olá, Licyanne.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente, 

Equipe Mercado Livre.