Atraso na entrega de pomada modeladora e impossibilidade de cancelamento

Question

Eu fiz uma compra de uma pomada modeladora no dia 4 de maio efetuei o pagamento no mesmo instante e estava prevista pra chegar com uma semana depois do pagamento porém não chegou até hoje dia 3 de junho a empresa só fica adiando a entrega dizendo que teve atraso e nunca chega e eu não consigo fazer o cancelamento  para receber o reembolso pois O produto já foi enviado já entrei em contato com o vendedor ele não me respondeu eu já comprei na mão dele o mesmo produto chegou direitinho mas dessa vez tem um mês que eu fiz a compra e não chegou