Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra no Mercado Livre
Em réplica
Blumenau - SC
15/08/2026 às 23:26
ID: 256572793
Boa noite
Minha reclamação é sobre o não cumprimento de prazos do mercado livre. Fiz uma compra no mercado livre de uma peça que preciso urgente, com promessa de que chegaria hj dia 15/8 e agora marca até dia 18, o que não cumprem, o mercado livre por diversas vezes coloca uma data de chegada dpa mercadoria e quando chega no prazo colocam para outro dia ou mais dias a frente igual estou te mostrando nas imagens, total falta de respeito com o consumidor, nao cumprem os prazos e não deixam que cancelemos a compra ja que nao cumprem os prazos, quero o meu dinheiro e deixarei de comprar no aplicativo, pois nao respeita o consumidor, fazemos assinatura meli + para frete e prazos que prometem e não cumprem, totalmente insatisfeito com o aplicativo total descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2026 às 07:15
Olá, Renato. Recebemos a sua reclamação referente ao prazo de entrega da sua compra e queremos informar que a resolução detalhada do seu caso foi tratada pelo nosso canal privado. Sentimos muito pelo transtorno com a demora.
Para visualizar os detalhes, localize a comunicação enviada pela plataforma Hugme para o e-mail cadastrado em sua conta. Caso não a encontre na caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam e Lixeira.
Você pode acessar o chat privado por meio do link disponibilizado, selecionando a opção "Responder à mensagem privada". Se tiver alguma dificuldade técnica ao acessar pelo celular, recomendamos utilizar um computador ou um navegador alternativo.
Se tiver qualquer dúvida, responda-nos por aqui.
Atenciosamente, Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 08:50
Bom dia não pedi cupom nenhum quero o meu valor pago. E cancelamento da compra já que não cumprem prazos, falta de respeito com o consumidor se não tem como seguir o prazo estipulado não dêem prazos agora ainda veem me dizer que não tem data prevista de entrega? Uma grande palhaçada, quero a opção de cancelamento disponível imediatamente pois preciso comprar uma outra peça em outro lugar que cumpra prazos.
Me o mereceram de forma privada cupom, e ainda disseram que não há prazo para a entrega. Não pedi cupom quero o meu valor pago.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 08:52
Bom dia não pedi cupom nenhum quero o meu valor pago. E cancelamento da compra já que não cumprem prazos, falta de respeito com o consumidor se não tem como seguir o prazo estipulado não dêem prazos agora ainda veem me dizer que não tem data prevista de entrega? Uma grande palhaçada, quero a opção de cancelamento disponível imediatamente pois preciso comprar uma outra peça em outro lugar que cumpra prazos.
Me ofereceram de forma privada cupom, e ainda disseram que não há prazo para a entrega. Não pedi cupom quero o meu valor pago