Atraso na entrega e insistência em cancelar compra com frete Full
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/08/2026 às 16:59
ID: 256599431
Fiz uma compra no Mercado Livre de um óculos que estava em promoção, com entrega Full, e a previsão era que o pedido fosse entregue há cerca de uma semana. Até o momento, porém, não recebi o produto.
O mais absurdo é que o entregador registrou que não conseguiu localizar o endereço, o que não procede. Há menos de um mês recebi outra entrega do próprio Mercado Livre exatamente nesse mesmo endereço, sem qualquer problema. Portanto, não faz sentido alegar que o endereço não foi encontrado.
Além do atraso, estou extremamente insatisfeita com o atendimento. A única solução que ficam oferecendo é o cancelamento da compra. Eu não quero cancelar. Eu comprei o produto e quero recebê-lo. Ainda mais porque a compra foi feita em uma promoção, e cancelar agora significa perder a oportunidade de adquirir o mesmo produto pelo valor que paguei.
É muito frustrante ter que ficar cobrando uma solução por um problema que não foi causado por mim e, como se não bastasse, receber apenas a opção de cancelar a compra.
Solicito que o Mercado Livre providencie a entrega do produto nas condições em que foi comprado e também considero justo receber um cupom de compensação pelo transtorno, pelo atraso e pelo péssimo atendimento prestado.
Espero uma solução efetiva, e não simplesmente a orientação para cancelar uma compra que eu fiz justamente porque quero receber o produto.