Atraso na entrega, impossibilidade de cancelamento e propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 22:23
ID: 240269261
Realizei a compra de uma fonte hoje com entrega para o mesmo dia por precisar com extrema urgência, a empresa informa que a entrega será feita no mesmo dia, não cumpre, não permite que cancele, e quer reagendar entrega para 48h após a compra. Se quisesse o produto para dois dias depois não compraria com entrega urgente. Se o MercadoLivre não tem condições de cumprir com os prazos informados.em seu site não coloque o prazo, pois, as pessoas compram acreditando que serão atendidas e no final são enganadas com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:10
Olá, Alexandre!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre.