Atraso na substituição de amortecedores em garantia após 1 mês de espera e múltiplos contatos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 13:53
ID: 245693561
No dia 28/11/25 realizei a compra de um Jogo De Amortecedores Rebaixados - Fiat Bravo 2014 através do Mercado Livre (NF *****).
No anúncio informava que o produto tem garantia de 06 meses.
O produto começou a apresentar algumas anomalias e então resolvi levar o carro no mecânico para avaliar.
Foi constatado que de fato os amortecedores apresentavam problemas.
No dia 06/03/26 entrei em contato com a Macaulay através do canal de atendimento via Whatsapp (Protocolo: *****).
Relatei os problemas apresentados no produto e dei início no processo de garantia.
O atendente informou que seria enviado um novo modelo para substituição no prazo de 2 a 5 dias úteis.
No dia 12/03/26 entrei em contato novamente (Protocolo: *****) solicitando uma atualização do status do envio.
Fui informado que o produto ainda estava em produção, mas que seria finalizado entre os dias 12/03 e 13/03.
No dia 18/03/26 mais uma vez fiz contato com a empresa (Protocolo: *****).
Fui respondido no dia 19/03/26 e eles informaram que o produto sofreu atraso na fabricação e que seria enviado no dia seguinte sem falta (20/03).
Retornei nos dias 23/03/26 (Protocolo: *****), 24/03 (Protocolo: *****) e 25/03 (Protocolo: *****).
Todos eles sem resposta.
No dia 26/03/26 fiz contato através do telefone disponibilizado para SAC.
O atendente ficou de verificar e retornar na sequência.
Recebi um retorno no mesmo dia pelo Whatsapp.
Fui informado que apenas os amortecedores dianteiros ficariam prontos no dia 27/03 e que seriam enviados.
E os amortecedores traseiros seriam enviados posteriormente.
No dia 30/03/26 fui informado que os amortecedores ficariam prontos no dia 31/03 e estariam prontos para serem postados.
No dia 31/03/26 cobrei uma atualização, e só tive uma resposta no dia 01/04.
Mais uma vez informando que o produto ficaria pronto e seria enviado no dia seguinte.
Fiz contato com a empresa nos dias 06, 07, 08 e 09 de abril cobrando uma resposta e até hoje nada.
Estou há mais de 1 mês aguardando uma solução para o meu problema e até agora nada!
Produto dentro do prazo de garantia!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 08:46
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Meu nome é Geovana, faço parte do time de atendimento do Mercado Livre, e estou aqui para ajudar no que precisar!
Primeiro, agradeço pela sua paciência e peço desculpas pelo transtorno que aconteceu com a sua compra.
Como a sua compra foi recebida no dia 29/11/2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 10/04/2026 conforme o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias.
Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Vimos que já entrou em contato com o vendedor e ele está auxiliando.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa.
Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Geovanna
Equipe Mercado Livre