Bateria da caixa de som X32 não dura o tempo prometido e desliga com 30%, mesmo conectada ao carregador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2025 às 23:34
ID: 227763561
Eu comprei uma caixa de som x32 da marca imenso na loja oficial da marca no mercado livre, porém quando a caixa chegou na minha residência e essa semana eu fui conseguir testar eu notei que a bateria não dura às 7 horas prometidas, dura no máximo uma hora. Eu deixei carregando antes mesmo de usar, e quanto chega em 30% a caixa desliga, fora que ela não fica ligada nem se estiver conectada ao carregador que eu comprei da própria marca justamente para não ter problema. Preciso de uma nova caixa! Não quero o reembolso pois comprei esse produto em uma promoção a qual não está mais disponível. Solicito que me enviem um novo produto, porque eu comprei porque preciso! Eu falei exatamente que queria uma nova caixa e vocês simplesmente colocam reembolso sendo que não foi isso que eu pedi. Solicito que o meu pedido seja resolvido!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 13:33
Olá, Raíza Rodrigues.
Entendo que teve um inconveniente com a Caixa De Som Portátil Bluetooth Imenso X32 120w Ipx4 C/ 2mic Cor Preto e abriu a reclamação*******.
Vi que ela já foi encerrada. Vou te explicar o que aconteceu para que possa entender melhor.
Vi que você não nos confirmou a devolução do produto e não nos respondeu antes do dia 04/10, prazo solicitado na reclamação. Por isso, ela foi encerrada.
Nesses casos, é importante que se atente aos avisos e prazos na reclamação para que ela não seja encerrada antes de uma solução efetiva.
Você pode entrar em contato diretamente com seu vendedor: pelo campo de mensagens, disponível no status da compra. Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois o histórico de sua conversa será mantido em sua conta.}
Estamos seguros de que, com boa comunicação, vão encontrar uma solução.
Poderá consultar as nossas políticas de devolução para entender um pouco mais sobre como podemos ajudar em suas próximas negociações.}
Desejo sucesso em suas próximas compras.
Leonardo
Atenção ao Cliente
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