Bicicleta Elétrica Nado K3 com Defeito no Freio a Disco Traseiro e Dificuldade de Contato para Assistência Técnica em Sorocaba

Olá, André.



Analisamos a compra *****, e vamos te explicar o que aconteceu.



Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.



Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:



1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;

2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;

3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.



Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.



Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.



Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:



- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.



Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.