Bicicleta Honeywhale f6 Pro S não entregue e com reembolso não solicitado, impossibilitando nova compra.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
22/04/2026 às 17:04
ID: 246689409
Comprei uma Bicicleta Honeywhale f6 Pro S dia 10/04/2026 com previsão de entrega entre 15 e 17/04/2026, saiu da origem e chegou no centro de distribuição de Flores da Cunha que fica a 20 km da minha casa (conforme anexo), dia 16/04/2026 às 07:59. Desde então equipamento não me foi entregue e no domingo dia 19/04/2026 recebi aviso de reembolso sem a minha autorização, sendo que ja havia zerado o estoque da bicicleta e eu sem sombras de dúvida iria aguardar mais alguns dias a entrega, pois não haveria mais como comprar a mesma novamente. Essa bicicleta em específico, não tem em nenhum outro lugar disponível para compra somente no Mercado Livre na loja oficial da Marca. Mercado livre alega que por falta de logistica de entrega e atraso na entrega que fez reemboslso e que estaria enviando a mercadoria de volta para vendedor. Estou tentando entrar em contato com vendedor para poder comprar ela de novo pelo Mercado Livre assim que ela retornar de volta mas não estou tendo sucesso também nesse sentido. A Nota Fiscal ainda esta disponível para download dentro do Mercado Livre em meu nome (conforme anexo), só não tenho a Bicicleta. Na mesma compra, foram comprados diversos equipamentos para bicicleta, como cadeados de segurança, porta celular e baú e todos ja foram entregues no meu endereço que ja recebeu inúmeras compras do decorrer dos últimos anos sem nenhum problema. Resumindo, quero receber a biclicleta e refazer o pagamento da mesma novamente pois o reembolso não foi escolha minha e não tem mais estoque disponível para compra. Achei desleal a solução aplicada pelo Mercado Livre e acredito que tanto eles como o vendedor devem encontrar uma solução de refazer a compra novamente do equipamento para solucionar de vez toda essa confusão que foi gerada. Não posso deixar passar em branco tudo isso, sendo que não estou recebendo as informações e a solução por parte deles em uma compra no valor de R$ 5.999,00.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:47
Olá, Alan.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:22
Continuo recebendo respostas vagas onde eles continuam insistindo que ja fizeram o reembolso, e realmente ja foi feito, mas se eu tivesse interesse no dinheiro não teria feito a compra! De que me adianta ter o dinheirose não tenho como comprar novamente a bicicleta que comprei antes de zerar o estoque? Então acredito que o vendedor tanto quanto o Mercado Livre deveriam pensar em ter um estoque reserva para resolver situações como a minha, extravio de mercadoria e para garantia de produto (bicicleta elétrica) que chegar com problemas para os clientes. Dessa forma a situação ja estaria resolvida a muito tempo e não teria causado todo esse transtorno para todo mundo. Finalizando, vou reinterar que não quero o dinheiro de volta, quero poder realizar a compra novamente do produto em questão!