Black [Editado pelo Reclame Aqui] no Mercado Livro - Cueca Lupo Fake

Question

Comprei cuecas lupo e recebi produto de péssima qualidade sem etiqueta e fake. Tenho vários ítens da marca e são muito diferentes, realmente o que recebi é fake.
Para devolução me pediram fotos, porém a imagem não captura a falha, não faz sentido enviar foto. O problema é na textura, gramatura do tecido além de sem etiqueta!!!! Não consegui o código de devolução com uma atendente horrível via whatsapp!!!!!!
Não comprem mais no mercado livre é minha dica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Accepted Answer

Olá, Henrique.

Agradecemos por aguardar nosso retorno. Sabemos o quanto é importante a compra de cada cliente em nossa plataforma, e desejamos a melhor experiência em cada uma delas.

Vimos que iniciou uma reclamação junto aos nossos canais oficiais para obter ajuda, e ficamos felizes em ver que a nossa equipe especializada já resolveu este problema para você!

Analisamos a compra #******* que se refere e vimos que ela já foi cancelada!

Encaminhamos o saldo para sua administradora no dia 07/12, e eles já nos confirmaram o recebimento!

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe. Normalmente as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura.

Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Sentimos muitos pelo transtorno, e embora essa situação não seja comum, saiba que sempre estaremos dispostos a resolver. Estamos trabalhando para que esse inconveniente não se repita. Em nosso site você tem a garantia do produto entregue da forma que deseja, ou o seu dinheiro de volta!

Esperamos que essas informações tenham te ajudado! Saiba que sempre pode contar conosco quando precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Black [Editado pelo Reclame Aqui] no Mercado Livro - Cueca Lupo Fake

Resposta da empresa