botão DEVOLVER GRATIS não aparece no site.

Question

Realizei a compra de um Galaxy Buds 3 pro pela loja oficial da Samsung no mercado livre mas não gostei do produto e gostaria de devolve-lo.

Tentei devolvera compra mas não foi possível e o mercado livre orienta que: Para devolver um produto, clique na opção Devolver grátis que aparece no menu da compra, mas essa opção não aparece na tela de compras.

Gostaria de devolver o produto e ter o valor da compra estornado. Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Roberto.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor