Caixa de direção com defeito e recusa de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 23:46
ID: 224835689
Comprei essa caixa de direção da heateam e veio com defeito de fabricação, faz ruídos ao girar o volante e pingou fluido pela mesma. Solicitamos a devolução e o mercado livre me informou que por ter sufo instalada a peça que perdeu a garantia. Não é isso que diz o código de defesa do consumidor vício oculto e devolução de venda on line produto com defeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 08:33
Olá, Kenny.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 09:20
Só resolveram o problema devido a reclamação no reclame aqui e no procon sp, aliás me responderam no procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5