Cancelamento de Compra de Celular Samsung Galaxy S26 Ultra 5G e Descumprimento de Oferta
Respondida
Igarapé - MG
22/05/2026 às 18:28
ID: 249431065
Comprei um "Celular Samsung Galaxy S26 Ultra 5G, 512GB, 12GB RAM, Câmera Quádrupla, Tela Grande de 6.9" Azul" na loja oficial da Samsung no site "MercadoLivre", hoje 22/05/*******, via PIX (R$ 4.862,98) e imediatamente paguei pela compra. A transação foi aprovada e em seguida cancelada.
Acontece que a empresa cancelou a minha compra mas segue vendendo o mesmíssimo modelo, portanto, não é por falta de estoque.
A loja oficial da Samsung mantém várias promoções do modelo em diversos sites, inclusive ontem as 9:30 da manhã fizeram promoção similar na Amazon, onde despachou o produto para os clientes que adquiriram naquele momento.
Gostaria de solicitar a reativação da compra e o cumprimento da oferta (conforme Art. 30 do CDC). Caso tenha problemas para enviar na cor Azul, aceito em Preto, Branco ou Prata.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:49
Olá, Diego.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
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