Cancelamento de compra solicitada. Vendedor apenas envia produto após eu abrir cancelamento.

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Caxias do Sul - RS

16/03/2024 às 08:01

ID: 184720627

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Vendedor LTTR******* , TECHVIDEOBROADCAST

Fiz uma compra a este senhor que mencionava ter o produto a pronta entrega.
No dia seguinte à compra, no final do dia, pergunto para quando será o envio. responde, mas não envia. Novamente no outro dia no final do dia, volto a perguntar quando será o envio. Vendedor responde, mas não menciona data de envio.
Solicito o cancelamento da compra, uma vez que vendedor não tinha o produto a pronta entrega e não o havia enviado.
Vendedor entra de imediato em contato comigo solicitando que eu retirasse meu pedido de cancelamento de compra. que apenas assim, me devolveria o valor. Claro que não o fiz, senão deixaria de ter o suporte do mercadolivre,
No dia seguinte o vendedor tenta um esquema bem estranho, fazendo uma terceira pessoa entrar em contacto comigo, com DDD do local do vendedor e não de minha localidade, solicitando que eu retirasse meu cancelamento de compra, pois estava em rota de entrega e não conseguia realizar a entrega, porque eu tinha um cancelamento solicitado. Se não o fizesse a compra iria ser devolvida. Disse para a devolverem então. Após esta situação, vocês mercadolivre entram em contacto comigo dizendo que o vendedor havia postado o artigo e que eu tinha que esperar.
Acho que não é necessário um estudo muito grande sobre o caso, para ver-se que o vendedor está agindo de má-fé comigo. Eu apenas quero meu dinheiro de volta. Quem me diz que o vendedor não me enviou um tijolo dentro da embalagem? Como fico eu depois de receber um possível tijolo?

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Resposta da empresa

26/03/2024 às 13:01

Olá, Carla 
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre