Cancelamento de devolução de produto
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/01/2021 às 13:33
ID: 117714355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros, comprei 2 películas para celular, chegaram dia 28/12. Quando fui instalar, vi que comprei do tamanho errado e abri uma devolução no site no Mercado Livre no dia 3/1. Escrevi para o vendedor para saber se poderia devolver apenas 1 película, já que a outra eu já havia aberto. O vendedor nunca me respondeu. Eu teria até dia 9/1 para enviar a película. Hoje eu entrei em contato com o mercado livre para falar do problema, o atendente me orientou por whatsapp (Matheus) que para devolver uma película só, eu teria que CANCELAR a devolução e abrir uma reclamação. Fiz isso, e agora o mercado livre me informa que não posso mais devolver o produto porque passou o prazo. Reforço que o Mercado lIvre alega que já passou o prazo para devolução do produto , porém eu havia aberto o primeiro chamado NO PRAZO e fui orientada POR ELES a encerrar o processo.
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Resposta da empresa
06/01/2021 às 17:42
Olá Fernanda!
Agradecemos por aguardar o nosso retorno!
Nós analisamos e cuidamos do seu caso, e temos ótimas notícias para você!
Queremos garantir sempre a melhor experiência para você e a todos os nossos clientes, e para garantir isso, o pagamento foi devolvido e ele está creditado na sua conta do Mercado Pago, essa informação está no detalhe do seu: Relatórios > Movimentação e poderá verificar como:
- 06/01/******* - 15:46:54 - #5345181 - Entrada excepcional de dinheiro - R$ *19.00
Com este valor, poderá:
- Comprar no Mercado Livre ou em sites que aceitam Mercado Pago como forma de pagamento.
- Recarregar o seu celular.
- Retirar o dinheiro do Mercado Pago para conta bancária. Esta ação tem um custo de R$ 3,00, está bem?
- Pagamentos de contas de consumo ou boletos bancários. É só usar o aplicativo do Mercado Pago que verá esta opção.
- Recarregar vale-transporte
- Comprar crédito online no app do Mercado Pago.
- Investi-lo de forma segura.
- Pagar com código QR nos lugares que aceitem essa forma de pagamento.
Fernanda, esperamos que essa correção te traga conforto, e melhore sua experiência com a gente!
Estaremos por aqui caso precise.
Sempre que precisar falar com a gente, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.
Até mais!
Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
06/01/2021 às 23:36
Solucionado rapidamente. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10