Mercado Livre

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Jacupiranga - SP

23/04/2026 às 09:28

ID: 246736189

Prezados,

Realizei uma compra por meio da plataforma Mercado Livre no dia 16/04/2026, utilizando cartão de crédito, no valor de R$ 1.999,00, parcelado em 7 vezes.

Após a confirmação do pagamento, acompanhei o andamento do pedido e aguardei o prazo estipulado para entrega. No dia 20/04/2026, às 15:51, o status constava como em preparação, permanecendo assim por vários dias. Já no dia 22/04/2026, às 12:34, o status foi atualizado para a caminho, sendo inclusive informado que a entrega ocorreria entre hoje e amanhã, o que gerou legítima expectativa de recebimento.

Entretanto, poucos minutos após essa atualização, fui surpreendida com o cancelamento do pedido sob a justificativa de que não foi possível entregar seu produto.

Em contato com o vendedor dentro da própria plataforma, fui informada de que o produto havia sido devidamente entregue ao Mercado Livre para envio, o que evidencia que a falha ocorreu exclusivamente na logística da plataforma, e não por parte do fornecedor.

Diante disso, manifesto minha profunda insatisfação, uma vez que aguardei por aproximadamente 7 dias pela entrega de um produto que já deveria estar em minha posse. Ressalto ainda que o item adquirido um patinete elétrico Honeywhale M2 Pro seria destinado a uma criança de 5 anos, que se encontra extremamente chateada com a situação, sem compreender o motivo da não entrega.

Além do transtorno causado, considero que houve falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao dever de cumprimento da oferta (art. 30) e à responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviços (art. 14). O cancelamento unilateral, sem justificativa clara e plausível, após confirmação de envio, configura descumprimento da oferta e gera direito à reparação.

Dessa forma, solicito:

* Esclarecimento detalhado sobre o motivo do cancelamento da entrega;
* Solução imediata para o ocorrido, seja com o reenvio do produto ou outra alternativa adequada;
* Garantia de que não serei prejudicada financeiramente, incluindo o estorno integral e imediato do valor pago, caso não seja possível a entrega.

Ressalto que já entrei em contato com a operadora do cartão de crédito, porém dependo das providências da plataforma para a resolução definitiva do problema.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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