Celular não presta
Respondida
São Carlos - SP
24/03/2025 às 17:13
ID: 212851641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Moto G35 5g 256g no mercado livre pela loja oficial Motorola. Ele não tem 1 mês e meio de uso está travando, bateria não aguenta 2 horas. Não uso o celular para jogos e quase não tiro fotos, uma péssima experiência. É inadmissível continuar com um telefone nessa situação com tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 08:00
Olá, Valeria! Me chamo Silvia, responsável pela sua solicitação.
Solicitamos no dia 28/03/*******, solicitamos algumas informações essenciais para darmos continuidade ao seu atendimento, conforme o contexto informado, através do campo de respostas privadas do Reclame Aqui. Como ainda não recebemos essa resposta, por enquanto não será possível prosseguir com a análise do seu caso.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, aguardamos o envio dos dados solicitados. Lembramos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, a colaboração do consumidor no fornecimento de informações relevantes é fundamental para que a análise e a resolução do atendimento ocorram de forma eficiente e justa.
Se o Reclame Aqui oferecer a opção de nos avaliar, ressaltamos que isso não indica o encerramento do seu atendimento. Você pode nos retornar por aqui a qualquer momento, e retomaremos a análise prontamente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para seguir com o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.