Centro distribuição Ipatinga não entrega as encomendas

Question

Tem um entregador do Mercado Envios do centro de distribuição de Ipatinga que fala que compareceu a residência, posteriormente informa que não há ninguém, por esse motivo a entrega não pode ser efetuada. O local funciona 24 horas, com porteiro o tempo todo. O funcionário da empresa não chega ir ao local, é a segunda vez que o mesmo entregador faz esse procedimento. Logo, a empresa não está entregando as encomendas no prazo certo. Gostaria de saber como resolver, visto que é a segunda vez o mesmo responsável esse procedimento.

Accepted Answer

Olá, Carlos.

Esperamos que esteja bem!

Analisamos sua ******* a compra ******* e verificamos que ela foi entregue em 12/12/*******.

Referente a situação que nos relatou, não é essa experiência que queremos passar aos nossos usuários.

Vamos passar todos os dados das suas últimas entregas para uma área específica e interna nossa que analisam comportamento de entregadores e transportadoras, pois, se for o caso, a equipe avalia uma punição aos envolvidos.

Saiba que esse tipo de situação e levado muito a sério por nós, pois, desde o momento da compra até a entrega final, temos total responsabilidade em prezar pelo usuário da plataforma.

Sentimos muito que tenha impactado sua experiência e os detalhes dessa resolução já estão no seu e-mail via mensagem privada.

Agradecemos por aguardar nosso retorno.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Centro distribuição Ipatinga não entrega as encomendas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor