Chinelo Kenner falsificado vendido no Mercado Livre - Solicitação de Devolução

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Rio de Janeiro - RJ

26/11/2025 às 17:26

ID: 232952813

Comprei um chinelo Kenner para presente dia 07/10 , com no Mercado Livre e segundo o anuncio do vendedor (KROKODILUS SURFBOARDS) seria "ORIGINAL".
Porém em menos de 2 meses , o chinelo já esta descolando e verificamos que o nome KENNER no chinelo não é prensado como o Original e sim é um adesivo que já está se desfazendo.
O vendedor no mercado livre não me responde e a plataforma se recusa a resolver o problema, pois diz que o prazo máximo é 30 dd.
O chinelo custou quase R$ 145,00 ,e não vai durar nada ( já tivemos experiência com a Kenner e sabemos a durabilidade de um produto original - o último durou quase 4 anos).
Quero a devolução do meu dinheiro !!!!
Caso contrário estarei acionando ambas as empresas por danos morais, tendo em vista ser um produto falsificado, vendido como original.

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Resposta da empresa

01/12/2025 às 08:21

Olá, Ana Paula!

 

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade e faremos o possível para garantir a sua total satisfação. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

 

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

 

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

 

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

 

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

 

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

 

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

 

Conte com a gente!

Geovana

Equipe Mercado Livre