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Campinas - SP

10/10/2023 às 20:44

ID: 173744371

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá.

Sou o Lucas e preciso de uma ajuda de vocês urgente, sobre a venda de N#******* (Estou enviando o print da tela da venda em anexo)
Vou resumir o problema, mas se conseguir me ligar, melhor que explico detalhadamente*******

Essa minha cliente entrou em contato direto com nossos vendedores, fez uma compra de $14.*******,00 e pediu 8 cadeiras e 3 banquetas PERSONALIZADAS de acordo com o que ela queria, cores de acabamento, cores de estofado, tonalizada da madeira, MEDIDA DE ALTURA, tudo feito personalizado e sob-medida para a cliente. Ela realizou o pedido no dia 18/08, e como o pedido é feito sob-medida e personalizado para o cliente, temos um prazo de 25 dias corridos para enviar por transportadora, e a cliente NOS PEDIU PARA QUE ADIANTASSE O PRODUTO.
Nós como bons vendedores adiantamos o pedido dela. Mas no dia 04/09 ela enviou uma mensagem ao Mercado Livre (estou enviando print) dizendo que nao iria mais morar na casa (isso é mentira porque o produto foi entregue no mesmo endereço que ela falou que não iria mais morar e tambem na reclamação posteriormente disse que a obra dela estava acabando ainda e estava atrasada, então isso quer dizer que ela iria morar SIM) isso ela disse para o Mercado Livre na intenção de cancelar o pedido antes do envio. Depois dessa msg dela ao Mercado Livre, falamos para ela que o produto PERSONALIZADO dela estava já sendo enviado, nisso ela desistiu de cancelar e autorizou o enviou do produto.
Logo a transportadora entregou o produto dela, a cliente recebeu os móveis em SUA OBRA DIA 18/09.
E somente agora dia 03/10 (após quase 20 dias do recebimento do produto) a cliente abriu uma reclamação dizendo que um dos produtos chegou quebrado (das 11 cadeiras e banquetas chegou 1 quebrada o pé)
Ela entrou em contato com nossos vendedores relatando. E MESMO O PRODUTO FICANDO NA OBRA DELA, RECEBENDO VARIOS MANUZEIOS DE FORMA INDEQUADA, E SOMENTE APÓS QUASE 20 DIAS ELA RECLAMAR, nós como bons vendedores falamos para ela que faríamos a coleta SOMENTE DO PRODUTO QUE ELA DIZ QUEBRADO e enviaremos um novo para ela, demos total atenção para o cliente, ela aceitou que nós trocássemos a cadeira que ela diz danificada pela transportadora, para nós ela aceitou (Estou enviando print ela dizendo que os produtos estava na obra, local improprio para deixar e ela aceitando trocarmos a cadeira danificada). E para vocês do Mercado Livre ela está exigindo a devolução de todo o produto. Para nós ela fala uma coisa e para vocês outra. Dando a entender que ela teve problemas financeiros e arrumando desculpas para cancelar a compra.

Não iremos aceitar todos os produtos como devolução, já falamos, nós estamos dispostos a trocar a cadeira que ela diz que foi quebrada no transporte (sem prova nenhuma) .
Outro ponto, se ela devolver o produto, o produto por se tratar de cadeira, tem que ser um especialista para embalar principalmente alguns prontos necessários, e ela nós enviou video que as cadeiras já estavam todas desembaladas. Sabe o que vai acontecer ? :Ela vai embalar do jeito dela, vai enviar por transportadora, o produto vai chegar todos danificado, nós da loja Ateliê Móveis Sucesso vamos ficar com um prejuízo enorme (essa venda de mais de 14mil e maior parte do valor foi custo de fabricação, temos pouquíssimos lucros por peça) e infelizmente teremos que procurar nossos direitos.

Resumindo: Atendemos todas as exigências do cliente, fizemos o produto personalizado e sob-medida, enviamos o produto antes do prazo combinado por exigencia do cliente, entregamos o produto na obra do cliente (o cliente exigio entregar na obra) Local impróprio para armazenas as cadeiras, as cadeiras sofreu diversas locomoções na obra indevida, entrega realizada dia 18/09. Somente dia 03/10 o cliente reclamou de uma cadeira danificada, nós falamos que vamos troca, agora ela quer devolver todos os produtos, sendo que não se negamos a trocar o mesmo. (Mesmo o artigo 49 que diz: o consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de 7 (sete) dias após o recebimento do produto)
O Mercado Livre quer que eu faço a retirada de todos os móveis na casa do cliente, sendo que o cliente quebrou o produto na obra dela, o produto não está do jeito que entregamos, TODOS os móveis a cliente já tirou da embalagem original, se eu for transportar de volta o produto o cliente não vai embalar corretamente, como são cadeira, tem que ser muito bem embalados por um especialista.
Isso é muito descaso conosco vendedores

Espero que vocês da equipe Mercado Livre nos dê um apoio

OBS: USAMOS O ML APENAS PARA REALIZAR O PAGAMENTO . Está cliente fez a compra dela pelo Instagram da loja .