Cobrança adicional indevida Netflix no Meli+ Mega: Propaganda enganosa
Não resolvido
Macaé - RJ
04/12/2025 às 11:21
ID: 233707173
Fiz a assinatura do Plano Meli+ Mega com direito a Netflix (sem anuncios), Max (com anuncios), Disney (com anuncios) e Apple (sem anuncios) pelo preço de R$39.90. Ao validar minha conta no netflix, uma mensagem apareceu que iriam me cobrar R$24,00 extras pelo produto já anunciado. Recebi já email de cobrança incluindo os R$24 na tarifa, entro em contato com o Mercado Livre e a atentende quer me convencer que eu tenho que pagar extra mesmo por um produto que já está nos meus benefícios. Quero que isso seja regularizado, pois fiz essa contratação para economizar, e agora está caro igual a antes, só que pior, com propagandas. Protocolo de atendimento Mercado Livre: *****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:35
Olá, Thiago Schelles.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:38
A resposta dada parece uma desculpa. Mas enfim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5