Cobrança de frete indevida no Meli+ mesmo com promessa de frete grátis acima de R$19

Olá, Francine.



Em relação ao frete grátis em compras a partir de R$ 19,00, ele está sujeito a algumas condições, como:



Valor do produto ou do carrinho;

Peso e dimensões do item;

Distância entre o comprador e o vendedor;

Modalidade de envio escolhida.

Além disso, o benefício não se aplica a produtos da categoria Supermercado nem a Compras Internacionais.

❓ Por que em alguns casos o frete grátis não aparece?

Ao acessar a página de um produto, o sistema verifica automaticamente o endereço salvo em Meus Dados. Se a distância até o vendedor for elevada, o item for muito pesado ou a modalidade de entrega tiver limitações, o frete gratuito pode não estar disponível. Nesses casos, é possível que você receba um desconto no valor do frete, tanto no envio normal quanto no expresso.

Todos os produtos acima de R$ 19,00 têm frete grátis?

A maioria sim, mas não é uma regra absoluta. O benefício depende dos critérios mencionados anteriormente. Caso o frete grátis não se aplique, o desconto, se disponível, será exibido no momento do fechamento da compra.



Como encontrar produtos com envio gratuito?

No computador: use o filtro “Envio grátis” na barra lateral esquerda após realizar uma busca.

No aplicativo: toque em “Filtros” na parte superior da tela de resultados e ative a opção “Envio grátis”.

Para mais informações, acesse:

Frete grátis a partir de R$ 19,00 (https://www.mercadolivre.com.br/l/fretegratis)

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento e garantir transparência em todas as etapas da sua compra.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, saiba que contamos com nossa equipe de atendimento, sempre pronta para ajudar você.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.