Cobrança de frete não estornada após [Editado pelo Reclame Aqui] de vendedor na plataforma
Não respondida
Franca - SP
16/08/2026 às 16:44
ID: 256598839
Assunto: Solicitação de ressarcimento de frete pago por meio de negociação realizada dentro da plataforma
No dia 12 de julho, realizei a compra de uma geladeira por meio da plataforma Mercado Livre. A compra está vinculada ao pedido n *****.
No próprio anúncio do produto constava a orientação de que a entrega deveria ser combinada com o vendedor/entregador. Seguindo exatamente essa orientação, entrei em contato com o vendedor pelo chat interno do próprio Mercado Livre para combinar a entrega.
O vendedor informou o valor de R$ 449,00 referente ao frete, e realizei o pagamento conforme foi solicitado. Ressalto que toda a negociação e a comunicação ocorreram por meio do chat disponibilizado pelo Mercado Livre.
Após receber o pagamento do frete, o vendedor deixou de responder às minhas mensagens e o produto não foi entregue. Diante da situação, entrei em contato com o Mercado Livre e apresentei uma reclamação.
O Mercado Livre posteriormente realizou o reembolso do valor pago pela geladeira, porém informou que não se responsabiliza pelo valor do frete, deixando sem solução o prejuízo de R$ 449,00 que tive.
Considero a situação especialmente grave porque o vendedor utilizou a própria plataforma para anunciar o produto, orientar o consumidor a negociar a entrega e, posteriormente, receber o pagamento do frete. Após o pagamento, deixou de responder e não realizou a entrega.
Além disso, aparentemente, o anúncio continua ativo na plataforma apenas incluíram que o vendedor não tem um bom atendimento , o que causa preocupação, pois outros consumidores podem estar sujeitos à mesma situação.
Diante dos fatos, solicito:
1. O ressarcimento integral dos R$ 449,00 pagos pelo frete;
2. A apuração da conduta do vendedor e das circunstâncias envolvendo o anúncio;
3. A verificação das mensagens e informações registradas no chat da plataforma, que comprovam a negociação do frete;
4. A adoção das medidas necessárias para evitar que outros consumidores sejam prejudicados pelo mesmo anúncio ou vendedor;
5. Uma explicação formal sobre por que o Mercado Livre entende não possuir responsabilidade pelo valor do frete, considerando que a negociação foi realizada dentro de sua própria plataforma e conforme orientação constante no anúncio.
Solicito a solução do problema e o ressarcimento do valor de R$ 449,00, sem prejuízo das demais medidas cabíveis caso não haja solução administrativa.
Anexo à reclamação os comprovantes da compra, do pagamento do frete, as conversas mantidas pelo chat do Mercado Livre