Cobrança indevida de frete na devolução mesmo com política de devolução grátis do Mercado Livre.

Question

Fiz a comrpa de uma bateria de macbook e me arrependi da compra e fui orientado pelo mercado livre a fazer a devolução mas tive que pagar R$25,90 para devolver a bateria sendo que o próprio mercado livre tem a politica de devolução grátis == > A política de devolução grátis do Mercado Livre (Compra Garantida) permite devolver produtos novos em até 30 dias após o recebimento, ou 14 dias para usados, independentemente do motivo, sem custos de envio. O item deve estar na embalagem original e com acessórios. Reembolsos ocorrem via Mercado Pago após a conferência do item. == >Direito de Arrependimento (CDC): Prazo legal de até 7 dias corridos para qualquer compra online.  / eu abri uma reclamação antes de 7 dias e o vendedor não respondeu dai depois de umas semana sem o vendedor responder o mercado livre entrou para mediação do problema e me pediu para enviar a bateria de volta e pagar o envio do meu bolso e deu R$25,90 conforme o comprovante anexo e até hoje não me devolveram o dinheiro do envio / ou seja / como uma empresa divulga sua politica de devolução grátis e me cobram para devolver um produto e logo depois do produto devolvido não me devolvem o dinheiro gasto ou seja, essa atitude do mercado livre está errada e por isso estou reclamando para tentar reaver meu dinheiro de volta. Alguém do mercado livre ou mercado pago consegue me ajudar com isso ?

Accepted Answer

Olá, Julio.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

Cobrança indevida de frete na devolução mesmo com política de devolução grátis do Mercado Livre.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor