Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Bebedouro - SP

20/05/2026 às 15:12

ID: 247510045

Tenho conta no Mercado Livre (ML), há muitos anos e nunca tive problema (pelo menos era o que eu achava). Em janeiro de 2024, notei a cobrança de 700 e poucos reais na tela de início da minha conta do Mercado Pago (MP), valor que eu desconhecia, já que sempre paguei minhas contas no vencimento, sem atraso. Entrei em contato diversas vezes com o ML e o MP, afim de saber sobre o que se tratava aquela cobrança que eu desconhecia, mas nunca solucionaram meu problema. Fiz diversas tentativas.
No começo de abril de 2026 comprei um iphone 16e pelo ML e fiz o plano de troca, enviando meu celular antigo (iphone XR), pelo qual seria pago o valor de 539 reais. Quando este valor entrou na minha conta, o MP automaticamente o tomou, e mesmo eu entrando novamente em contato com a empresa, não me deram uma resposta plausível. Deram uma resposta totalmente desconectada, sem o mínimo nexo ou comprovação, sem deixar claro se eu comprei uma tal câmera fotográfica ou se vendi. Pela resposta eu teria comprado e tido o pagamento aprovado, ou seja, segundo a empresa, eu estou pagando por algo que desconheço duas vezes.
Fui printar agora a conversa e "para minha surpresa", eles excluem a data, mas as conversas ocorreram desde 14/04/26 com a última resposta deles em 29/04/26 (após muuuita insistência minha).
Inclusive, por que não ter acessado minha conta no MP com frequência, fiquei sabendo que a minha dívida seria de 1092,66, e não de 700 e poucos reais, ou seja, ainda me devem quase 400 reais que entrou na minha conta e eu nem vi a cor do dinheiro. Se somarmos com os 539 do celular, meu prejuízo realmente é maior do que eu imaginei. Nunca esperei que eu uma empresa que eu confiava tanto fosse agir dessa forma comigo.
Em anexo, as conversas sobre a cobrança que considero indevida e que desconheço.